2 つのモードの違い
| モード | 内容が薄いとき | AI 解析 |
|---|---|---|
| ON (デフォルト) | 足りない情報を埋めるためのアドバイスを表示し、補足をお願い | 通過したものに要約・分類を付与 |
| OFF | アドバイスは出さず、すべてそのまま受け付ける | 受信したすべてのお問い合わせに要約・分類を付与 |
※ ON のときも、アドバイスダイアログには「このまま送信」ボタンが常設されているため、お客様が拒否されて完全に送れなくなることはありません。
OFF に向いているケース
- EC サイト / カスタマーサポート窓口 — 取りこぼしを最小限にしつつ、AI 要約で社内の振り分けだけを効率化したい
- 採用応募フォーム — 候補者へのプレッシャーを与えたくないが、社内では要約・カテゴリで仕分けたい
- 段階導入 — 一旦 OFF にして要約だけ運用 → 慣れてから ON に切り替え
切り替え手順
- 管理画面 → テナント詳細
- 「AI 判定の挙動」セクション → 「ヒアリングアシスト」カード
- 「無効化」または「有効化」ボタンをクリック
- 次回の判定から即時反映
関連設定
- ヒアリングアシストは ON のまま、判定の強さだけ変えたい → 判定レベルの使い分け
- 完全にスキップ (判定もしたくない) → 月の判定回数の上限到達と同様の状態。料金プラン側で操作してください