テスト送信はカウントされますか?
はい、テスト送信も通常のお問い合わせと同じく 1 件としてカウント されます (判定が走ったため)。月の上限を意識する場合は、テスト件数も含めて見積もってください。
※ ただし、SmartContact 障害時のフェイルオープン分はカウントされません。
判定の結果ではなく、AI 解析だけ欲しい (アドバイス表示は不要)
「ヒアリングアシスト」を OFF にすると、すべてのお問い合わせをそのまま受け付けつつ、AI 解析 (要約・カテゴリ・緊急度) は付与されます。設定方法は ヒアリングアシストの ON / OFFを参照。
1 つのアカウントで複数のサイトを運用できますか?
はい。1 サイト = 1 テナントで管理する設計のため、複数のサイトを運用する場合は、それぞれのサイト用にテナントを追加で作成してください。料金もテナント単位の課金です。
判定ログを CSV でエクスポートできますか?
初期リリースでは未対応です。お問い合わせ件数が多く一括処理が必要な場合は、サポート窓口にご相談ください。
アドバイスダイアログのデザインを変えたい
初期リリースでは UI カスタマイズは未対応です (中立的な見た目で動くデザインを採用)。Powered by の表示 / 非表示のみ切替可能 (有料プラン)。
料金は月額のみですか? 上限超過の追加料金は?
月額 5,000 円 (税別) のみで、超過課金はありません。月 500 回到達後は自動的に判定スキップに切り替わるので、想定外の請求が発生する事故は構造的にありません。
詳しくは 判定回数のカウントルールを参照。
解約したらすぐ判定は止まりますか?
解約手続き完了と同時に、判定は停止します。フォーム自体は判定なしで通常動作に戻ります (= フェイルオープン)。判定ログ・統計データは解約後も閲覧可能です。
AI が判定する基準を社内の言葉でカスタマイズしたい
初期リリースでは「業種選択」と「判定レベル (厳しい / 標準 / ゆるい)」の組み合わせで運用します。業種別のカスタムプロンプトは将来拡張で予定しています。
確認画面ありフォームで判定が二重カウントされる
入力画面で SDK が挿入した smartcontact_meta_text が確認画面に持ち越されていれば、SDK 側で再判定をスキップします。二重カウントになる場合は、確認画面 HTML に hidden input の持ち越しが入っていない可能性が高いです。
詳細は SDK の設置手順 (確認画面ありの場合) を参照。
サポートに問い合わせたい
マニュアルでは解決しない疑問・障害連絡・請求関連のお問い合わせは、登録メールアドレスからサポートまでご連絡ください。