AI が お問い合わせの返信文を考える。
受信した問い合わせ内容から、担当者がコピペでそのまま使える日本語の返信文を AI が自動生成。お客様の宛名・お礼・内容への応答・次のステップ提案・締めの挨拶までを 200-400 字で組み立てます。
返信文は通知メール / Slack の中に inline で届くので、担当者は別画面を開かずに最終確認 → 送信。1 件あたり 1-2 分で対応完了します。
この機能でできること
宛名は自動で組み立て
本文や入力欄からお客様のお名前を抽出し、「○○ 様」で始まる自然な書き出しを生成。氏名が取れなかった場合は「お客様」にフォールバックします。
内容に応じた回答 + 次のステップ提案
「ご提案資料をお送りします」「日程候補をご連絡します」「現地確認に伺います」など、案件のタイプに応じた一手先の提案まで AI が組み立てます。お客様が次に何を期待していいか分かる状態で初動メールが完結します。
メール / Slack に inline 表示 → コピペで即返信
AI 解析の通知の中に返信文がそのまま inline で届きます。担当者は CRM や別画面を開かず、メーラーで本文をコピー → 自社メーラーに貼って送信 (もしくは Slack なら判定ログの返信サポートページから 1 クリックでコピー)。
副次機能: AI 解析サマリーも同梱
返信文と一緒に、要約・カテゴリ・緊急度・抽出情報も通知に同梱。優先度判断 (= 誰が・いつまでに対応するか) と返信ドラフトがワンセットで届くので、トリアージ → 返信の 2 ステップが 1 ステップに圧縮されます。
テナント設定で ON / OFF + ダッシュボードに 90 日保存
管理画面のテナント設定で ON / OFF を即時切替可能。Claude を呼びたくない期間は OFF にすればコスト 0、ON 時は生成された返信文がダッシュボードの判定ログにも 90 日保存され、後から検索・再コピーできます。
個人情報フィールドは AI 判定対象から自動除外 + ログは AI マスク後に保存
氏名・メールアドレス・電話番号などの入力欄は、SDK が自動的に AI 判定対象から除外します (= フィールド単位の除外)。本文 (自由記述欄) は判定のため AI に送信されますが、判定ログには Claude が氏名・メール・電話・住所等を [氏名] [電話] 等のプレースホルダに置換したマスク版のみを保存します。返信文の宛名にお客様の氏名を含める処理は通知メール送信時にのみ行われ、ログには残りません。
通知サンプル
ユーザーがフォームに入力した本文と、それに対する AI 解析 + 返信案のサンプルです。 下記のテキストが担当者通知メール (もしくは Slack) に届きます。
ユーザー入力本文
お茶の仕入れを検討しています。法人向けの抹茶製品で、月 500kg 程度の継続仕入れを想定しています。最低ロットと OEM 対応の可否について教えてください。納期は 7 月以降で予算は 100 万円ほどです。氏名: 鈴木
通知メールの中身 (= AI 解析 + 返信案)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ SmartContact AI 解析 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ カテゴリ: 見積もり依頼 緊急度: 通常 充足度: 95/100 【要約】 法人向け抹茶 (月 500kg) の継続仕入れと OEM 対応の可否について。 納期は 7 月以降、予算約 100 万円。 【抽出情報】 - 業態: 法人 - 数量: 月 500kg - 予算: 約 100 万円 - 納期: 7 月以降 - 検討事項: 最低ロット / OEM 対応 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ AI 返信案 (= そのままコピペで OK) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 鈴木 様 このたびはお問い合わせいただき、誠にありがとうございます。 法人向け抹茶製品の継続仕入れと OEM 対応につきまして、ご相談 ありがとうございます。 頂戴したご要件 (月 500kg / 7 月以降 / 予算約 100 万円) を踏まえ、 最低ロットおよび OEM 対応の可否について社内で確認のうえ、改めて ご提案資料をお送りいたします。2-3 営業日のお時間をいただけますと 幸いです。 ご不明な点・追加のご要望等ございましたら、本メールにご返信ください。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ユーザー入力本文
資料ください
通知メールの中身 (= AI 解析 + 返信案)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ SmartContact AI 解析 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ カテゴリ: 資料請求 緊急度: 通常 充足度: 25/100 【要約】 資料請求の依頼。具体的な内容や目的は不明。 【不足の可能性がある項目】 - 必要な資料の種類 - 利用目的 - 検討中の製品・サービス ※ 返信文は情報が充足したお問い合わせに対してのみ 生成されます (= 不足ありの場合はヒアリングアシストの ダイアログでお客様に補足を促す動線が走ります)。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
※ 充足度・カテゴリ・緊急度・要約・抽出情報・返信文はすべて AI が生成。サンプルは典型例で、実際は内容に応じて変動します。
その他の特長
関連マニュアル
導入後の設定方法や運用のコツは、マニュアルにまとめています。
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